COMMENT LES DÉTAILLANTS UTILISENT LA RFID

Les solutions RFID modernes peuvent révolutionner l'économie du commerce de détail, en réduisant les coûts et en augmentant les revenus. Une étude de McKinsey & Company a démontré les avantages de l'application de la technologie RFID au commerce de détail et a révélé :

Plus de 25 % d’amélioration de la précision des stocks.

Des augmentations de 0 à 3,5 % des ventes à plein prix sont liées à une meilleure gestion et à une diminution des ruptures de stock.

Réduction de 10 à 15 % des heures de travail liées à la gestion des stocks.

Réduction des pertes et des vols pouvant augmenter les revenus jusqu’à 1,5 %.

Avantages de la technologie RFID dans la gestion des actifs de vente au détail

La technologie RFID constitue une alternative efficace à l'identification manuelle des actifs par codes-barres, qui nécessite de scanner les articles un par un. La possibilité de scanner des centaines d'actifs simultanément est un avantage majeur de la technologie RFID dans le commerce de détail. L'étiquetage RFID pour le contrôle des stocks offre plusieurs avantages par rapport à d'autres méthodes comme l'étiquetage par codes-barres. Parmi ces avantages, on peut citer :

L'étiquetage RFID permet des contrôles de stock rapides et faciles qui prendraient autrement des jours.

Les étiquettes RFID peuvent être lues à distance, souvent à une distance de plusieurs mètres.

Plusieurs étiquettes peuvent être lues simultanément, ce qui permet de contrôler simultanément une palette entière de produits.

Les étiquettes RFID peuvent recevoir des codes d'identification uniques afin que les produits individuels puissent être suivis.

Certains types d'étiquettes RFID peuvent être écrasées, ce qui permet de mettre à jour les informations sur les articles, par exemple lorsqu'ils sont déplacés d'une partie d'une usine à une autre.

Applications RFID et leurs avantages dans le secteur de la vente au détail

Cette technologie polyvalente peut générer de la valeur dans trois catégories principales : le suivi des stocks, les opérations en magasin et l'expérience client, comme décrit ici :

1. Suivi des stocks

La gestion des stocks, élément essentiel de la chaîne d'approvisionnement, consiste à suivre les stocks depuis les fabricants jusqu'aux entrepôts, puis depuis ces derniers jusqu'au point de vente. L'objectif de la gestion des stocks est de disposer des bons produits au bon endroit et au bon moment. Cela nécessite une visibilité sur les stocks : savoir quand commander, en quelle quantité et où stocker les stocks.

Le suivi des stocks est l'application RFID la plus répandue dans le commerce de détail. La technologie RFID permet de fournir des informations précises sur la localisation des produits tout en réduisant les coûts. La gestion des stocks, la préparation des commandes, l'emballage et la livraison sont simplifiées et accélérées grâce à la RFID. Par exemple, la RFID peut fournir des informations très précises sur la localisation exacte d'un article dans la chaîne d'approvisionnement, par exemple dans un camion ou dans un magasin.

Les étiquettes RFID étant uniques et ne pouvant pas être falsifiées, la technologie réduit également les coûts liés aux articles manquants dans la chaîne d'approvisionnement en identifiant et en gérant les écarts.

Il a été prouvé qu'il améliore l'efficacité, la précision, réduit les coûts et stimule les ventes

L'un des principaux avantages de la technologie RFID réside dans l'amélioration de la précision de la gestion des stocks. Une étude de cas menée auprès de dix leaders du secteur a montré que la précision des stocks des détaillants est passée de 65-75 % à 93-99 % grâce à l'introduction de systèmes de suivi des actifs RFID. Le détaillant de vêtements River Island a fait passer la précision de ses stocks de 70 % à 98 % grâce à la mise en œuvre d'un système RFID performant. L'entreprise a ainsi constaté une augmentation significative de ses ventes et est désormais en mesure de garantir le réapprovisionnement permanent de ses gammes de produits les plus populaires.

Une étude de McKinsey & Company (en 2021) a également souligné que Decathlon, un détaillant d'équipements sportifs avec plus de 1 600 magasins dans plus de 50 pays, étiquette plus de 85,0 % de ses articles, triplant ainsi la productivité du travail et réduisant les coûts pour augmenter les revenus de 2,5 %.

2. Opérations du magasin Gestion efficace du magasin

Ces données d'inventaire acquises par RFID aident les responsables de magasin à planifier et à ajuster les effectifs, les horaires d'arrivée des camions et les délais de préparation des commandes en ligne. Elles garantissent également un réapprovisionnement en flux tendu des stocks et réduisent le risque de surstockage.

Scannez et partez avec une sécurité renforcée

De nombreux commerçants utilisent désormais des solutions RFID « scan-and-go » permettant aux clients de scanner et de payer leurs articles avec leur smartphone ou un scanner RFID. Les étiquettes RFID rendent le paiement en libre-service encore plus rapide et précis, et permettent aux clients d'éviter les files d'attente en caisse, améliorant ainsi leur expérience d'achat.

De plus, les étiquettes améliorent la sécurité des stocks. Les vols sont réduits grâce au positionnement des lecteurs d'étiquettes aux points à risque, comme les sorties, qui déclenchent automatiquement des alarmes. Uniques et incopiables, les étiquettes RFID permettent également d'identifier facilement les retours de produits frauduleux et d'accélérer le traitement des retours légitimes.

3. Expérience client

Bien que les cas d'utilisation RFID les plus précieux aujourd'hui concernent le suivi des stocks et les opérations en magasin, les progrès dans l'utilisation de la technologie RFID dans le secteur de la vente au détail amènent l'expérience d'achat à un nouveau niveau. Ces nouvelles applications peuvent attirer les clients à la recherche de nouvelles expériences dynamiques, générer des revenus et fournir des informations précieuses sur les clients, qui peuvent être utilisées à des fins de vente croisée.

Forte de ses nombreux avantages avérés, la technologie RFID est de plus en plus utilisée par les détaillants pour améliorer l'expérience client. Des exemples intéressants d'applications RFID visant à optimiser ces expériences ont été publiés dans le rapport de recherche de McKinsey & Company, qui qualifie ce type d'utilisation de la technologie RFID d'« activation par RFID ». Le rapport précise : « L'activation par RFID peut prendre diverses formes. Certains détaillants proposent désormais des cabines d'essayage « intelligentes », où les clients obtiennent des informations personnalisées sur les autres tailles et couleurs disponibles, apprennent à styliser un vêtement et reçoivent des recommandations personnalisées pour compléter leur look. Ces cabines d'essayage high-tech, équipées de la technologie RFID, emmènent le client dans un voyage numérique à la découverte de nouveaux styles, de détails produits et du style de vie Chanel, sans quitter la cabine. En retour, les détaillants peuvent collecter des données de haut niveau, telles que le nombre d'articles essayés et les taux de conversion et d'abandon par produit. »